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售后服务

 

重庆添运娱乐app有限公司--售后服务支持

公司客户服务中心的宗旨是——以高效的质量、专业的条形码技术为客户提供最优秀的服务。


售后服务项目包括:
1、上门设备安装调试
2、设备使用和维护培训
3、升级条码打印软件免费安装服务
4、打印机一年内免费保修,配件更换按成本价计算
5、添运国际手机版登陆、数据采集器一年内保修
6、对所售商品终身维修。保修期外,以成本价更换零配件
7、以优惠价供应耗材(标签、碳带等)
8、电话专家技术咨询
9、E-mail、bbs网络在线解答

不予免费保修范围:
1、由于人为原因或外界条件发生变化(如电压突然升高)造成的损坏。
2、故障机器或部件在未经授权的情况下被擅自拆开。
3、故障机器或部件的产品标识和序列号没有、模糊不清或被涂改。
4、产品由于外部原因意外损坏:不正确的使用、更改、调整、疏忽、磨损、不正确的安装、不正确的与外设连接和外部电源等问题、机壳摔碎、液晶屏破裂;打印机或者打印头物理损坏。
5、Windwos操作系统崩溃。

 

 

 

 

服务支持:

 

(一)我们可以根据您的需要,给您提供相关的免费资料,以便您更深一层认识我们这个行业,更加了解我们;
(二)重庆主城区的客户,我们在您需要的情况下2-4小时为您上门演示:其他地区,我们承诺根据您的需要我们24小时内为您上门演示;
(三)装机及培训我们采取上门服务或其他方式,重庆主城区我们2小时上门服务,其他地区我们24小时内上门;
(四)我们可以根据您的需要提供相关耗材,并确保耗材打印效果良好,以及掌握我们产品最新使用情况;
(五)我们采取电话、传真、直接上门或其他方式定期跟踪我们产品,及时掌握我们产品最新使用情况;
(六)维修方面,保修期内我们上门免费维修或通过邮寄方式。保修期外我们仍然承认维修义务,但需收取一定零件成本费用;
(七)维修时间,采取上门服务的方式,我们承诺24小时上门;采取邮寄的方式,我们三个工作日排除故障(不包括途中时间);
(八)保修期外的零配件更换,零件费用我们只收取成本费用。


   现场设备安装:

  ·调试是由资深工程师为您提供上门安装调试服务。 
  ·内容包括: 
  ·设备安装 
  ·耗材安装 
  ·打印测试 
  ·设置调整 
  ·与pc机连接打印 
  ·基本现场培训(一次)


  现场服务:

  ·升级年保服务:每台打印机每年2000元。50公里以外的客户每次上门另收往返交通费。保修外的材料只收材料费,立即结算。

   设备本部维修:

  ·保修期维修:当客户与我公司的购销合同按结算条款执行后,即可享受自出货日起一年的保修期维修服务,保修期外的材料只收材料费,立即结算。向客户邮寄维修品采用铁快或同城快递方式,此费用由我公司承担。

  ·零散维修:材料费+工时费(200元/小时)收款发货立即结算,每单位设备维修费用以300元起价,运费全部由客户承担。

 

   热线电话:+86-023-68628113 68638501 68636126 68885261 13883833201